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Social Customer Service: Scenari ed esempi

da Maurizio Mesenzani | Feb 3, 2014 | Social CRM | 0 commenti

I social media stanno cambiando i processi di servizio al cliente e al cittadino. Reclami, richieste di assistenza e richieste di informazioni fino ad oggi gestite in prevalenza attraverso e-mail e telefono sono ora gestite anche attraverso i social media: social...

Dai Big Data al Micro-CRM: gli scenari del Social CRM

da Maurizio Mesenzani | Gen 7, 2013 | Social CRM | 0 commenti

Il CRM sta cambiando forma, obiettivi e ambito d’azione; siamo di fronte ad un paradosso: i “big data”, resi disponibili dalle evoluzioni del web e dei social network, permettono una differenziazione estremamente fine dei clienti, spostando il CRM ad un livello...

Il Social CRM: come sta cambiando il rapporto tra imprese e consumatori

da Francesca Conigliaro | Ago 29, 2012 | Social CRM | 0 commenti

Già da alcuni anni assistiamo ad una vera e propria rivoluzione nel campo della comunicazione grazie alla diffusione dei nuovi media come social network, blog, community (ai quali spesso ci si riferisce con il termine Web 2.0). Tali strumenti hanno completamente...

SCRM dai processi all’assistenza cliente

da Fabio Castronuovo | Gen 30, 2012 | Social CRM | 0 commenti

Parlare di SCRM limitandosi soltanto agli aspetti “inflazionati” del listening e del marketing è fuorivante e già indietro rispetto all’evoluzione dello scenario dei social media. [View the story “SCRM focus sui processi e sull’assistenza...

Il listening come chiave di comprensione dei clienti

da Fabio Castronuovo | Gen 9, 2012 | Social CRM | 0 commenti

In psicologia l‘ascolto è uno strumento dei nostri cinque sensi per apprendere, conoscere il tempo e lo spazio che ci circonda e comunicare con noi stessi e il mondo circostante. L’ascolto è un processo psicologico e fisico del nostro corpo per comunicare ai nostri...

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