Il contenuto generato dall’utente è definito come qualsiasi tipo di contenuto che è stato creato e distribuito da contributori non pagati o, usando un termine migliore, fan. Può fare riferimento a immagini, video, testimonianze, tweet, post di blog e tutto ciò che sta in mezzo ed è l’atto degli utenti che promuovono un marchio piuttosto che il marchio stesso.
Quindi, UGC suona come un’altra di quelle parole di marketing, giusto? In realtà, non è affatto una moda passeggera. Sta bruciando brillantemente per un po ‘(beh, un po’ per il mondo frenetico di internet). Ovviamente, le campagne UGC sono state un attore costante nel mondo del marketing perché hanno un tale successo.
Ma perché hanno così tanto successo? Perché i brand si rivolgono al proprio pubblico per condividere i propri prodotti invece di creare i propri annunci?
Le aziende orientate al cliente sono in aumento, perché le aziende devono costantemente tenere il passo con le mutevoli tendenze del proprio pubblico. In questo mondo dal ritmo frenetico e gestito digitalmente, l’attenzione può essere spezzata via con un clic di un dito. Se i marchi non si rivolgono esclusivamente ai loro clienti, i loro clienti troveranno semplicemente un altro marchio.
Gli utenti online sono sempre più esperti nel sapere quali aziende utilizzano tattiche di marketing viscide e quali sono autentiche e trasparenti. In realtà, abbiamo acquistato contenuti UGC per secoli, ma ora ci sono piattaforme media per renderlo più accessibile in tutto il mondo. E, quando scopri che un enorme 92% delle persone ha più probabilità di fidarsi di una raccomandazione di un’altra persona rispetto ai contenuti di marca, è chiaro fino a che punto si è estesa la fiducia tra le persone e gli operatori di marketing.
In uno studio condotto da Cohn & Wolfe, il 63% dei consumatori ha affermato che preferirebbe acquistare da una società che consideravano autentica rispetto a un concorrente. L’autenticità è così importante nel mondo online di oggi. I clienti non sono più i consumatori passivi guidati da spot pubblicitari e cartelloni pubblicitari. Invece, sono i selezionatori attivi del proprio destino e vogliono dire in chi fanno e da cui non acquistano. Ma come scelgono da chi acquistare? Optano per marchi che hanno gli stessi valori, marchi con cui possono connettersi a livello umano e marchi che “ottengono”.
UGC riguarda gli utenti che creano contenuti. Non sono pagati e lo fanno per una serie di motivi, sia che condividano la loro esperienza, che stabiliscano una connessione con persone che la pensano come loro, o che abbiano una possibilità di vincere qualcosa. Questo, ovviamente, è considerevolmente più economico che sborsare migliaia – o anche milioni – per spot televisivi in prima serata e cartelloni pubblicitari di Times Square.
La bellezza di UGC è che gli utenti gestiscono lo spettacolo, mentre gli addetti al marketing non devono svuotare le loro tasche in campagne che possono o meno esibire bene.
I consumatori sono notevolmente meno passivi di quanto non fossero in passato quando si tratta di pubblicità. Ora sono più attivi nelle decisioni che prendono, da chi ascolta socialmente e da chi scelgono di acquistare e impegnarsi.
Oggigiorno, comprare annunci tradizionali sia su media esterni che online è un gioco competitivo (e, anche se tiri fuori un sacco di soldi, potresti comunque non attirare l’attenzione dei tuoi clienti).
Aggiungilo al fatto che i consumatori scelgono attivamente di bypassare gli annunci (prendi piattaforme di streaming pay-to-play come Netflix e l’aumento degli ad blockers) e sono più propensi a fare clic su un sito se vedono che un amico lo consiglia, e hai una solida argomentazione per UGC rispetto al marketing tradizionale.
UGC funziona anche come prova sociale. In uno studio del 2013, il 79% dei consumatori ha ammesso di fidarsi delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni di persona. Questa è una metrica enorme.
Pensa per un momento alla sfida Ice Bucket della ALS Association. La sfida di beneficenza è diventata virale per alcuni mesi, aumentando la consapevolezza dell’Associazione ALS (che non molti sapevano in anticipo) e insaccando 100 milioni di dollari in donazioni. Non piccola impresa.
Tuttavia, è anche importante riconoscere i rischi del marketing ugc. Il più critico dei quali è la corretta gestione dei diritti legali per le foto. Un paio di casi di alto profilo dimostrano il potenziale danno che la cattiva gestione del marketing di marca può causare sia alla linea di fondo che all’immagine di un marchio.
La scelta del miglior social network per la tua campagna è la parte facile. Ma determinare quale tipo di contenuto generato dagli utenti pubblicare su quella rete specifica è un’altra sfida.
Oltre a capire le reti per il tuo pubblico, è necessario conoscere i contenuti che funzionano con ciascuna rete. Prova alcuni di questi suggerimenti per pubblicare migliori contenuti generati dagli utenti su ogni social network:
Facebook: questa rete è ideale per condividere contenuti video e storie sul tuo marchio. Usa Facebook per pubblicare il tipo di video più adatto per ottenere più impegni con la possibilità di diventare virale. L’algoritmo di Facebook è difficile per la copertura organica, ma non esclude la pubblicazione di contenuti generati dagli utenti sugli annunci.
Twitter: nonostante un numero più basso di personaggi, non sei così limitato su Twitter come pensi. Twitter tende ad essere un ottimo posto per le immagini, quindi lascia che le immagini parlino su questo social network. I contenuti altamente visivi generati dagli utenti su Twitter avvantaggiano anche i marchi a causa della loro condivisibilità.
Proprio come qualsiasi altra strategia di contenuto, il tuo piano di contenuti generato dall’utente deve avere obiettivi e linee guida specifici per funzionare al meglio. Secondo SEMrush, l’86% delle aziende ha provato contenuti generati dagli utenti, ma GoodVid ha scoperto che solo il 27% ha una strategia per questo contenuto. I contenuti generati dagli utenti a volte stimolano le conversazioni, aumentano il coinvolgimento e rafforzano la fiducia. Ma se usato nel modo sbagliato, questo contenuto farà impazzire e lasciare i tuoi follower. Ecco perché devi -come ogni tipo di campagna di marketing-creare obiettivi.
Se non sei disposto a dire al tuo pubblico di partecipare con i contenuti generati dagli utenti, in che modo sapranno? Spiega e specifica quali tipi di contenuti stai cercando e quali sono gli elementi più adatti al tuo marchio.
Che tu stia chiedendo immagini o pensieri dei clienti, i tuoi sostenitori hanno bisogno di una guida adeguata. Senza un obiettivo chiaro e chiedendo al tuo pubblico, potresti confondere gli utenti o ottenere un sacco di contenuti sbagliati.
Cerca di essere il più specifico possibile con le regole e i regolamenti del marchio nei confronti dei contenuti generati dagli utenti. Se vuoi che le persone ti inviino contenuti, molto probabilmente lo faranno. Ma quanto è utilizzabile se non hai indicato chiaramente ciò che volevi?
È anche importante non perdere la concentrazione. Se si desidera uno stile specifico di contenuto, non rivedere o modificare i piani dopo pochi giorni. Portare le persone a condividere con te i contenuti generati dagli utenti richiede tempo. Se lo affretti, potresti finire per creare un’esperienza negativa.
Quel che è peggio è senza buone linee guida o specifiche dei contenuti, sei estremamente suscettibile ai troll di Internet. Assicurati di controllare gli hashtag e le tue linee guida per lasciare poco spazio agli errori. Altrimenti, stai dando ai troll esattamente quello che vogliono: una possibilità di usare le tue parole contro di te. Sii semplicemente intelligente e prenditi il tuo tempo con i contenuti generati dagli utenti.